Un buzón, leído por quienes lo construyen
Sin sistema de tickets, sin niveles de soporte, sin agente de primera línea. Elija la vía que elija, responde alguien que tiene el código abierto.
El soporte de Vorqul funciona por cuatro vías: un mensaje directo en Discord para respuestas rápidas, admin@vorqul.com para cualquier cosa con registros adjuntos, las issues de GitHub para errores y propuestas, y /.well-known/security.txt para informes de vulnerabilidades. No hay sistema de tickets ni niveles de soporte de pago; responde Yamiru, el desarrollador de ambos productos, normalmente en un día.
PGP and full disclosure policy: /.well-known/security.txt
01 Qué ayuda
Incluya la distribución y la versión, qué esperaba, qué ocurrió en su lugar y las líneas de registro relevantes. Una captura de un error está bien; una captura de un muro de texto no.
02 Tiempo de respuesta
Normalmente en un día. Discord es más rápido que el correo. Los informes de seguridad se atienden antes que cualquier otra cosa.