Jedna schránka, ktorú čítajú tí, čo to stavajú
Žiadny tiketovací systém, žiadne úrovne podpory, žiadny operátor prvej línie. Nech si vyberiete ktorúkoľvek cestu, odpovie vám niekto, kto má ten kód otvorený.
Podpora Vorqulu ide štyrmi cestami: priama správa na Discorde na rýchle odpovede, admin@vorqul.com na čokoľvek s priloženými logmi, GitHub issues na chyby a návrhy a /.well-known/security.txt na hlásenie zraniteľností. Neexistuje tiketovací systém ani platené úrovne podpory; odpovedá Yamiru, vývojár oboch produktov, zvyčajne do jedného dňa.
PGP and full disclosure policy: /.well-known/security.txt
01 Čo pomôže
Uveďte distribúciu a verziu, čo ste čakali, čo sa stalo namiesto toho, a príslušné riadky z logu. Screenshot chyby je v poriadku, screenshot steny textu nie.
02 Čas odozvy
Zvyčajne do jedného dňa. Discord je rýchlejší ako e-mail. Bezpečnostné hlásenia sa riešia prednostne, pred všetkým ostatným.