Один ящик, который читают те, кто это строит
Никакой тикет-системы, уровней поддержки и оператора первой линии. Какой бы путь вы ни выбрали, ответит тот, у кого этот код открыт.
Поддержка Vorqul работает по четырём каналам: личное сообщение в Discord для быстрых ответов, admin@vorqul.com для всего, к чему приложены логи, GitHub issues для ошибок и предложений и /.well-known/security.txt для сообщений об уязвимостях. Тикет-системы и платных уровней поддержки нет; отвечает Yamiru, разработчик обоих продуктов, обычно в течение дня.
PGP and full disclosure policy: /.well-known/security.txt
01 Что помогает
Укажите дистрибутив и версию, что вы ожидали, что произошло вместо этого, и соответствующие строки лога. Скриншот ошибки - нормально, скриншот стены текста - нет.
02 Время ответа
Обычно в течение дня. Discord быстрее почты. Сообщения о безопасности обрабатываются в первую очередь, вперёд всего остального.